Perguntas Frequentes (FAQ)

 

1. **Como faço para comprar um brinquedo na loja online?**

Para comprar um brinquedo, basta navegar pelo nosso catálogo, selecionar o produto desejado e clicar em "COMPRAR". Em seguida, você pode continuar comprando ou ir diretamente para o checkout, onde você preencherá suas informações de envio e pagamento.

 

2. **Quais são as formas de pagamento aceitas?**

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

- Cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express...)

- Cartões de débito

- Boleto bancário

- Pix

 

3. **Quais são os prazos de entrega?**

Os prazos de entrega variam de acordo com a localização. Em geral, as entregas são realizadas pelos correios:

- Capitais e regiões metropolitanas: Em média de 3 a 7 dias úteis

- Outras localidades: Em média de 5 a 15 dias úteis

 

4. **Posso acompanhar o status do meu pedido?**

Sim, após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com um link para acompanhar o status do seu pedido. Além disso, você pode acessar sua conta em nosso site e verificar a situação do seu pedido na seção "Meus Pedidos".

 

5. **O que devo fazer se receber um produto com defeito ou diferente do que eu pedi?**

Caso receba um produto com defeito ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente pelo nosso e-mail (suporte@tazmania.com.br) de atendimento ao cliente ou pelo telefone (19)996534089. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível, oferecendo a troca ou reembolso do produto.

6. **Como posso trocar ou devolver um produto?**

Para trocar ou devolver um produto, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.

2. Informe o motivo da troca ou devolução.

3. Aguarde nossas instruções para o envio do produto de volta para nós.

4. Assim que recebermos o produto, faremos a troca ou reembolso conforme solicitado.

7. **Os brinquedos são seguros para crianças de todas as idades?**

Todos os nossos brinquedos passam por rigorosos testes de segurança e seguem as normas estabelecidas pelas autoridades competentes. Cada produto possui uma indicação de idade recomendada, e recomendamos que os pais sigam essas orientações para garantir a segurança das crianças.

 

8. **Vocês oferecem descontos para grandes quantidades ou compras corporativas?**

Sim, oferecemos descontos especiais para compras em grandes quantidades ou compras corporativas. Entre em contato com nosso departamento de vendas para mais informações.

 

10. **Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?**

Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através dos seguintes meios:

- E-mail: suporte@tazmania.com.br

- Telefone: (19) 996534089 (de segunda a sexta, das 9h às 18h)

- Chat online: disponível em nosso site

 

11. **Posso cancelar meu pedido?**

Sim, você pode cancelar seu pedido antes que ele seja despachado. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível para solicitar o cancelamento.